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新柄販売2017秋冬
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FAQ(よくある質問)


1.注文について


2.在庫状況・品切れ時の対応について


3.カートの仕組みについて


4.商品のお届け、出荷に関して


5.返品・交換について


6.お支払い方法について


7.ギフトについて


8.会員情報について


9.メールサービスについて


Q:送料は全国一律ですか?
A:全国送料一律1,000円(税込)でお届けいたします。
  ご注文合計10,000円(税抜)以上は、無料となります。
Q:注文完了後、商品の変更やキャンセルができますか?
A:ご注文確定後(注文番号が発行された後)の注文内容のご変更は、翌営業日までのご連絡で対応させていただきます。
  キャンセルをご希望の際は、お問い合わせページからお早めにご連絡下さい。
  発送済みの変更やキャンセルについては、返品・交換にて承ります。
  詳しくは、「返品・交換について」をご確認ください。
Q:パスワードを忘れてログインができません。
A:パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
  メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
Q:海外からの注文、海外発送はできますか?
A:海外からのご注文は可能ですが、海外への発送は出来ません。 国内への発送でご注文下さい。
Q:欲しい商品の在庫が「SOLDOUT」で買えません。
A: のマークのある商品は、ご注文をお受けしてから生産する[受注生産対応]にてご注文を承ることができます。
  受注生産対応の商品については、発送までに14営業日ほど要しますので予めご了承下さい。
  上記マークのない商品につきましては、申し訳ございませんが、生産中止となっておりますのでご了承下さい。
Q:注文を数回に分けてしまいましたが、全部まとめて届けられますか?
A:最後にご注文分の準備ができ次第、まとめてのお届けは可能です。
  (決済方法によっては、送料等の変更ができないものもございますので、予めご了承ください) 
Q:配送会社はどこですか?
A:クロネコヤマトの宅配便でお届けいたします。
Q:受け取りをヤマト運輸の営業所止めにしてほしいのですが・・・
A:ご注文時に【営業所止め希望】と お受け取りになる営業所名(お判りになれば、事業所コード)をお知らせ下さい。
Q:注文後、何日くらいで商品は届きますか?
A:既成商品は、ご注文日より1週間ほどでお届けいたします。
  サイズオーダー、受注生産の商品につきましては、3週間ほどでお届けいたします。
Q:着日指定はできますか?
A:配達日のご希望は、以下の通りご指定頂けます。
  ❏既成商品の場合:ご注文日の翌営業日の3日後より
   例)ご注文日が、7月20日(金)の場合、7月26日(木)より指定可
  ❏サイズオーダー商品、受注生産商品の場合:ご注文日の翌営業日の14日後より
   例)受注生産商品のご注文日が、7月20日(金)の場合、8月9日(木)より指定可
  長期休業日等により、ご指定日に間に合わない場合もございますので、予めご了承下さい。
Q:配達日の変更はできますか?
A:配達日指定の変更は、ご注文内容によっても異なりますので、お早目にお問い合わせページからお問合せ下さい。
Q:配送先住所の入力を間違えてしまいました。
A:お早めに正しい住所等をお問い合わせページからご連絡下さい。
  発送後の住所変更につきましては、クロネコヤマトにお問合せ下さい。
Q:返品または、交換するにはどうしたらいいですか?
A:返品・交換は、7日以内に必ずお問い合わせページからご連絡ください。 改めてご連絡差し上げます。
Q:不良品があった場合はどうしたらいいですか?
A:申し訳ございません。
  メール等で不良の内容等ご連絡をください。
  改めてご連絡差し上げます。
  詳しくは、「返品・交換について」をご確認ください。      
Q:領収書の発行は可能ですか?
A:領収の発行はご注文時にお申し付けください。 代金引換をご利用の場合、到着時宅急便コレクトの領収書に代えさせていただきます。
Q:支払方法は何がありますか?
A:代金引換、クレジットカード決済、銀行ネット決済、ATM決済、銀行振込がございます。

■クレジットカード決済


Q:代金引換払いには追加料金がかかりますか?
A:1回の代金引換につき300円(税抜)ご負担願います。
  ご注文合計10,000円(税抜)以上は、無料となります。
Q:のしをつけることはできますか?ラッピングサービスはありますか?
A:ラッピングサービスは有料で承っておりますが、熨斗サービスは承っておりません。
  商品とご一緒に、ご希望のラッピング用紙、またはボックスをカートに入れてご注文下さい。
  詳細につきましては、下記リンクからご確認下さい。
  ギフトラッピングについて
Q:値札はとってもらえるのですか?
A:値札はつけておりません。ご安心ください。
Q:誰からの贈り物か、わかるようにはなっていますか?
A:送り状に「○○様御依頼分」と記載してお送りいたします。
Q:ギフトにメッセージカードはつけられますか?
A:ご注文時にその他お問い合わせの欄に「メッセージ希望」とお書き添えの上、メッセージ内容 お書きください。
  メッセージカードを弊社宛へ送ってくださっても結構です。その際もご連絡ください。
Q:パスワード(会員情報)の変更をしたいのですが・・・
A:マイページの会員登録内容変更から、変更ができます。
Q:退会手続きをとりたいのですが・・・
A:マイページの退会手続きから、お手続きください。
Q:会員登録後のメールが届かない。
A:会員登録情報入力の際のご登録されたアドレスの間違いまたは、ご利用のメールサーバー内で
  迷惑メールとして処理されている可能性があります。      
  お手数お掛け致しますが、 お問合せフォームまたは、お電話でご連絡頂 きますようお願いいたします。
Q:注文完了時、出荷完了時にお知らせはきますか?
A:ご注文いただいた後、「ご注文受付のお知らせ」
  出荷時に「出荷準備完了のお知らせ」をお送りしております。
Q:注文受付のメールが届きません。
A:ご注文手続きが完了していない、またはご登録のメールアドレスが間違えている場合が考えられます。
  大変申し訳ございませんが、メール、FAX、お電話等でお問い合わせください。
Q:品切れの場合は入荷の連絡をもらえますか?
A:品切れの場合。受注生産にて商品をご準備させていただきます。
  ただし、お届けまでに3週間ほどお時間をいただきます。予めご了承ください。